保益维权 人人有责

又到一年维权日,自1983年至今天,国际消费者权益日已然走过了31个岁月,每到这一天,总会有一些久病难医的消费死角、霸王条款被社会曝光,总会有一些不法企业要因商业道德缺失而承担相应代价。目前,微博、电视荧屏、新闻报道等社会公众监督力度逐步提高,然而不法厂商的假冒伪劣商品依然屡禁不止,损害消费者权益的现象时有发生,甚至呈现出愈演愈烈的趋势,这不禁让我们反思,社会公众需要的是一个什么样的“3.15”?

 我国正处于社会主义市场经济高速发展阶段,还没有形成比较成熟的公众化、市场化的社会信用体制,整体缺失社会信用,导致失信事件屡屡发生。其中,对社会公众影响较大的2009年发生的双氰胺、三聚氰胺事件,致使社会公众对国产奶粉行业的信心至今未能完全修复;2011年的瘦肉精事件,让肉制品行业的声誉时常陷入舆论的质疑漩涡,并为此买单。

 按照市场经济的发展轨迹,社会公众消费进行选择的依据是企业的可信度,而企业的可信度决定着企业市场开拓的难易程度。目前,由于社会信用体系还没有成熟,社会公众无法深入了解企业的可信度,判断企业可信度高低的标准是企业的知名度,知名度高的企业就被社会公众认为可信度高。然而,一些不法企业为了自身利益,不惜花费巨额甚至陷入债务危机的代价进行广告宣传,提高产品在社会公众心理上的认知度,以此来提高与同类行业在市场上的竞争力,企业并非从技术、管理水平上去改善发展自己。每个社会公众都希望选择一个可信度高的企业去购买商品,由于不法企业的虚假宣传,致使社会公众在选择时分不清哪个是可信度高的企业,诚实守信的企业并不一定被更多的社会公众所接受,而这些企业由于投入的成本较高反而竞争中处于不利位置,导致我国市场经济体制下企业发展模式出现“越打越假”这一恶性循环。

 随着时间的推移,《消费者权益保护法》在保护社会公众权益上呈现出的消费者自身问题、权利范围问题、责任和救济问题及行政保护体制问题等不足正逐步的显现出来。不法企业追求经济利益的最大化迷失了应有的社会责任。地沟油、毒胶囊、超标排污等恶性失信事件的不断曝光一直挑战着社会公众的心理承受底线。社会公众自身对企业产品和服务的不信任感及个别不法企业的违法行为相互负向强化,共同损耗着我国民生行业的可信度,企业可信度的流失,不断影响社会公众对更多企业的信心。

“3.15”是一个社会公众谈权利的日子,然而,何时能让这种消费者的权利日成为一种不能忘却的纪念,让不法企业的不法行为止步于“3.15”,让“3.15”成为推进社会公众权益长期维护的提醒,将是我们共同的责任。


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